Refund policy

Se hai ricevuto un prodotto e non sei soddisfatto, sei libero di restituirci l’articolo fino a 14 giorni dopo la data di consegna del tuo ordine. 

È possibile, quindi, restituire gli ordini entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza alcun costo aggiuntivo di gestione della pratica, oltre al semplice costo del trasporto che rimane sempre a carico del cliente.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione;
• muniti del documento di reso (presente all’inizio di questa pagina), in modo da permettere a Alma società cooperativa di identificare il consumatore

Per accedere alla procedura di reso il cliente è tenuto ad organizzare, a proprie spese, la spedizione degli articoli oggetto di reso a:

AGORA' SRL

Via Pescara 23 – 66041 Atessa (CH)

Non saranno accettati per alcun motivo resi con costi o addebiti a carico di AGORA' SRL. Ogni spedizione non conforme sarà rifiutata da AGORA' SRL, con conseguente impossibilità di procedere al reso. Il rimborso avverrà solo nel caso in cui la merce restituita sia perfettamente integra e non abbia ricevuto nessun danno durante il trasporto dal cliente alla nostra sede. AGORA' SRL accetterà la merce resa riservandosi ogni rimborso solo previa verifica che i prodotti siano stati riconsegnati nel loro stato d’origine, non utilizzati e con il packaging originale integro. Solo in tal caso AGORA' SRL provvederà all’inoltro dell’importo versato dal cliente per l’acquisto dei prodotti. AGORA' SRL provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato entro 14 (quattordici) giorni alla data di ricevimento della merce oggetto del recesso e della relativa comunicazione, tramite procedura di storno dell’importo addebitato a mezzo Bonifico Bancario. In tal caso, sarà compito del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN del Conto Corrente dell’intestatario della fattura e relativo beneficiario).

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

1. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi eventuali certificati, bustine di conservazione, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, per quanto possibile, di inserirla in una seconda busta; in tutti i casi è vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
2. Non verranno accettati prodotti utilizzati che riportino segni di usura o di sporcizia (indice di utilizzo del prodotto) e che, di conseguenza, non possano più ritenersi integri;
3. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
4. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto organizzato dal cliente, AGORA' SRL darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà a disposizione del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
5. I gioielli utilizzati non possono essere restituiti in nessun caso. Dati i potenziali rischi per la salute associati all’uso di questi tipi di prodotti, non si possono fare eccezioni.

Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato nella spedizione, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo info@luixitalia.it e i nostri rappresentanti del servizio clienti ti assisteranno per il reso o una sostituzione. Non ti verranno addebitate spese di spedizione per eventuali errori commessi durante la preparazione della spedizione da parte nostra.